Правила оказания услуг

1. Предмет и объем услуг

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок оказания услуг Продавцом по приему и обработке заказов на цифровые ключи/коды (далее — «Товар»), организации приема платежей через уполномоченных платежных провайдеров, доставке цифровых кодов на адрес электронной почты Покупателя и/или в личный кабинет на сайте, а также предоставлению информационно‑консультационной поддержки по вопросам доставки и базовой активации.
1.2. Для коммуникаций и направлений обращений используется адрес: order@cyber-russia.pro (приоритетный канал — форма обратной связи на Сайте).

2. Порядок и сроки оказания услуг

2.1. Обработка заказа и доставка Товара осуществляются в сроки, указанные в карточке соответствующего товара; как правило — немедленно (автоматически) после фиксации оплаты либо в течение 24 часов с момента подтверждения платежа платежным провайдером.
2.2. В случае технических задержек, требующих дополнительной проверки, Продавец уведомляет Покупателя по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа, с указанием ориентировочных сроков исполнения.
2.3. В целях предотвращения злоупотреблений и разрешения спорных ситуаций Покупатель обязан осуществить видеозапись процесса получения и активации Товара, начиная с момента завершения оплаты и до отображения результата активации. Видеозапись должна:

• быть оригинальной и непрерывной, без монтажа, склеек, обрезок, ускорений, подмены фрагментов или иных вмешательств;
• четко отображать дату/время операции, номер заказа и/или Email Покупателя, момент получения/показа кода, процесс ввода/активации и экран/сообщение о результате (включая подтверждение успешной активации, если предусмотрено соответствующей платформой);
• предоставляться в исходном качестве по запросу Продавца; рекомендуемые форматы — mp4 и иные общепринятые.
  Отсутствие у Покупателя такой записи лишает его права заявлять претензии о невалидности кода по основаниям, указанным в правилах покупки и возврата.

3. Поддержка пользователей

3.1. При обращении в поддержку Покупатель указывает номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и краткое описание проблемы; при возможности прилагаются скриншоты/логи/уведомления платформы.
3.2. Сроки реагирования: первичный ответ — до 24 часов в рабочие дни; решение типовых запросов — до 7 рабочих дней; рассмотрение сложных случаев, требующих взаимодействия с третьими лицами (платежные системы, правообладатели и т.п.) — до 30 календарных дней.
3.3. По требованию Продавца Покупатель обязан предоставить оригинальную (неотредактированную) видеозапись, соответствующую п. 2.3. Предоставление записи с признаками монтажа/редактирования либо отказ в предоставлении исходной записи является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении претензий, включая возврат денежных средств.

4. Ограничения и ответственность

4.1. Продавец не несет ответственности за невозможность активации, обусловленную ограничениями третьих лиц (платформ/правообладателей), техническими сбоями на их стороне, региональными ограничениями, а также действиями Покупателя, включая (но не ограничиваясь) использование VPN/прокси, некорректный выбор региона или несоответствие параметров учетной записи требованиям площадки. Претензии о невалидности кода при отсутствии у Покупателя оригинальной непрерывной видеозаписи, указанной в п. 2.3 и 3.3, рассмотрению не подлежат.
4.2. Продавец не компенсирует косвенные потери, в том числе упущенную выгоду, потерю ожидаемой экономии, потерю данных или прерывание деятельности. Совокупная ответственность Продавца по каждому заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий заказ.

5. Форс‑мажор и сервисные окна

5.1. В период проведения планово‑профилактических работ, при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор) либо иных событий, не зависящих от воли Продавца (включая массовые сбои у провайдеров, платежных систем, хостинг‑провайдеров, платформ и т.п.), оказание услуг может быть временно приостановлено. Продавец предпримет разумные усилия для предварительного информирования Покупателей и оперативного возобновления обслуживания.

6. Прекращение и отказ в обслуживании

6.1. Продавец вправе отказать в обслуживании, приостановить или прекратить исполнение по заказу при выявлении злоупотреблений, мошенничества, попыток обхода ограничений, систематических нарушений условий настоящих Правил и/или публичной оферты.
6.2. В том числе Продавец вправе отказать в удовлетворении претензий и прекратить обслуживание при отказе Покупателя предоставить по запросу оригинальную видеозапись, предусмотренную п. 2.3, либо при выявлении признаков ее редактирования/подмены.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила образуют единый комплекс с публичной офертой, Политикой конфиденциальности и Правилами покупки и возврата, размещенными на Сайте, и подлежат применению ко всем услугам, оказываемым Продавцом при продаже цифровых товаров.
7.2. Продавец вправе в одностороннем порядке обновлять настоящие Правила путем публикации новой редакции на Сайте; обновления вступают в силу с момента размещения и применяются к услугам, оказываемым после указанной даты, если иное не следует из императивных норм права.
7.3. Коммуникации по вопросам оказания услуг, верификации, претензионной работы и иным вопросам осуществляются через адрес: order@cyber-russia.pro.