Правила покупки и возврата цифровых товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила (далее — «Правила») устанавливают порядок приобретения и возврата цифровых ключей/кодов (далее — «Товар») на сайте https://cyber-russia.pro.
1.2. Совершение оплаты за Товар подтверждает полное и безоговорочное согласие покупателя (далее — «Покупатель») с настоящими Правилами. Вопросы и обращения направляются на: order@cyber-russia.pro.

2. Преддоговорная информация и надлежащий выбор

2.1. До оформления заказа Покупатель обязан ознакомиться с карточкой Товара, включая условия активации, сведения о территориальных ограничениях, требования платформы/правообладателя (наличие учетной записи, соответствие страны/региона, возможность требования фактического нахождения в конкретной юрисдикции).
2.2. Выбор региона/страны активации осуществляется Покупателем самостоятельно и под его ответственность. Неправильный выбор региона, несоответствие параметров учетной записи или иные несоответствия требованиям правообладателя признаются обстоятельствами, зависящими от Покупателя.

3. Ограничения активации и распределение рисков

3.1. Отдельные Товары могут требовать совпадения страны/региона учетной записи и фактического местонахождения, а также соответствия иных параметров, определяемых правообладателем/платформой.
3.2. Использование VPN/прокси, изменение настроек региона, иные технические способы обхода ограничений осуществляются Покупателем на собственный риск. Продавец не несет ответственности за последствия подобных действий, включая невозможность активации или использования Товара.
3.3. В целях противодействия злоупотреблениям и мошенничеству Покупатель обязан обеспечить видеозапись процесса получения и активации Товара, начиная с момента завершения оплаты и до фиксации результата активации. Такая видеозапись должна:

  • быть оригинальной и непрерывной (без монтажа, склеек, обрезок, ускорений, подмены фрагментов или иных вмешательств);
  • однозначно отражать дату/время операции, номер заказа и/или адрес электронной почты Покупателя, момент получения/отображения кода, процесс ввода/активации и итоговый экран/сообщение о результате (включая подтверждение успешной активации, если оно предусмотрено платформой);
  • храниться в формате, обеспечивающем проверку целостности (рекомендуемо: mp4), и предоставляться в исходном виде по запросу Продавца.

3.4. Отсутствие у Покупателя оригинальной непрерывной видеозаписи, соответствующей п. 3.3, лишает Покупателя права заявлять претензии о невалидности кода и является самостоятельным основанием для отказа в возврате по указанному основанию.

4. Условия возврата

4.1. Возврат не производится, если невозможность активации вызвана обстоятельствами, зависящими от Покупателя, в том числе (без ограничения): ошибочным выбором региона, несоответствием параметров учетной записи требованиям правообладателя/платформы, использованием VPN/прокси/изменением региона, осознанной покупкой неподходящего издания/версии, а также при отсутствии надлежащей видеозаписи в смысле п. 3.3–3.4.
4.2. Возврат допускается в следующих случаях:

  • непередача Товара (кода) Продавцом/мерчантом в установленный срок;
  • подтвержденная техническая ошибка при продаже/доставке Товара, допущенная на стороне Продавца или его контрагентов. 4.3. Возврат по иным основаниям возможен только в случаях и порядке, прямо предусмотренных действующим законодательством.

5. Порядок подачи и рассмотрения претензии/запроса на возврат

5.1. Для инициирования возврата Покупатель направляет на order@cyber-russia.pro: номер заказа, адрес электронной почты, указанный при оформлении, подробное описание ситуации и подтверждающие материалы (скриншоты, переписка, системные уведомления и т.п.). При наличии — прилагается оригинальная непрерывная видеозапись процесса получения и активации кода, отвечающая требованиям п. 3.3. Претензии о невалидности кода без соответствующей видеозаписи рассмотрению не подлежат.
5.2. Сроки рассмотрения: первичная проверка — до 7 рабочих дней; при необходимости углубленной проверки/запросов к третьим лицам — до 30 календарных дней. О ходе и результате рассмотрения Продавец уведомляет Покупателя посредством электронного письма.
5.3. В случае одобрения возврата средства перечисляются тем же способом, которым осуществлялась оплата, если иное не согласовано сторонами. Сроки зачисления определяются правилами платежной системы/банка Получателя.

6. Исключения и основания для отказа

6.1. Если код передан и подтвержден как активированный соответствующей платформой/правообладателем, возврат не производится.
6.2. Продавец вправе отказать в возврате при наличии признаков злоупотребления правом, недобросовестного поведения или мошенничества, включая, но не ограничиваясь: несоответствие предоставленных материалов требованиям п. 3.3, явные признаки редактирования видеозаписи, попытки многократного возврата по схожим основаниям.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты, размещенной на Сайте, и подлежат применению ко всем заказам цифровых товаров, оформленным на Сайте.
7.2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила путем публикации обновленной редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к заказам, оформленным после указанной даты, если иное не предусмотрено императивными нормами.
7.3. Во всем неурегулированном настоящими Правилами применяется действующее законодательство Российской Федерации.
7.4. Коммуникации по вопросам покупки, активации, претензионной работы и возвратов осуществляются через адрес: order@cyber-russia.pro.