Основной канал коммуникации

Для всех вопросов по оформлению и оплате заказов, доставке цифровых кодов, активации и претензионным обращениям используйте форму обратной связи на Сайте — это приоритетный и рекомендуемый способ взаимодействия.

Резервный канал

При невозможности воспользоваться формой допускается обращение по электронной почте: order@cyber-russia.pro.

Сведения, которые необходимо указать

• номер заказа и/или дата покупки;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении;
• краткое и предметное описание вопроса/проблемы;
• вспомогательные материалы (скриншоты, файлы, сообщения системы) — при наличии.

Сроки реагирования

• первичный ответ — в течение 24 часов в рабочее время;
• типовые вопросы (доставка, активация) — как правило, в пределах 24–72 часов;
• сложные и/или спорные случаи, требующие дополнительной проверки или взаимодействия с третьими лицами, — до 7 рабочих дней.

По всем обращениям коммуникация осуществляется в письменной форме; при необходимости мы запрашиваем уточнения и дополнительные документы для оперативного решения вопроса.